En LEAINA queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tu experiencia con nuestros productos sea tan especial como cada vela que elaboramos.
Nuestros productos son realizados de manera artesanal, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, terminación o disposición de sus componentes. Estas características forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Si recibiste un producto roto, dañado, con un defecto de fabricación o diferente al que compraste, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder evaluar el inconveniente, podremos solicitarte:
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o la devolución del importe, según corresponda.
Cuando el error o inconveniente sea responsabilidad de LEAINA, los gastos asociados a la solución estarán a nuestro cargo.
Las velas y productos personalizados se realizan especialmente según la información, fotografías, nombres, diseños o indicaciones proporcionadas por cada cliente.
Por este motivo, una vez aprobada la personalización y comenzada su producción, no podrán modificarse ni cambiarse por motivos relacionados con preferencias personales, salvo que el producto recibido presente un defecto o no coincida con el diseño o personalización previamente acordados.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, textos, fotografías y demás información antes de aprobar el diseño.
Para solicitar un cambio de un producto estándar, este deberá encontrarse sin uso, sin encender, en perfectas condiciones y con su packaging original.
Los productos que hayan sido encendidos, utilizados, manipulados o dañados luego de su recepción no podrán ser aceptados para cambio, salvo que exista un defecto atribuible al producto.
Los costos de envío correspondientes a cambios solicitados por preferencias personales estarán a cargo del cliente.
La percepción de una fragancia es subjetiva y puede variar de una persona a otra.
Por este motivo, la preferencia personal respecto de la intensidad o características de un aroma no se considera, por sí sola, un defecto del producto.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento respecto del producto adquirido.
Si recibiste una vela LEAINA como regalo y necesitás gestionar un cambio, deberás contar con información que nos permita identificar la compra original.
El producto deberá encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
Los productos personalizados estarán sujetos a las condiciones indicadas anteriormente.
Si necesitás cancelar un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible.
En productos personalizados, una vez iniciada la producción, la cancelación podrá estar limitada por el grado de avance del trabajo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se encuentran alcanzadas por las disposiciones aplicables a las contrataciones a distancia y por los derechos establecidos en la normativa argentina de defensa del consumidor.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de cambios.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará utilizando el medio disponible según la forma de pago utilizada originalmente y los procedimientos de la plataforma o entidad de pago correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.
LEAINA no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de las velas o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad y cuidado indicadas con el producto.
Para una experiencia segura, recomendamos respetar siempre las indicaciones de encendido, duración, apagado y manipulación de cada vela.
Para gestionar un cambio, devolución o informar un inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.
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